Billets Bizouk : les retrouver, les présenter et les transférer à un proche
Où retrouver ses e-billets, comment les présenter à l’entrée et les transférer à un proche : le mode d’emploi, d’après le centre d’aide Bizouk.
Vous avez réservé votre soirée, votre concert ou votre festival sur Bizouk ? Voici, étape par étape, comment retrouver vos billets, les présenter à l’entrée et les confier à un proche, avec les réponses aux autres questions courantes. Toutes ces informations viennent du centre d’aide de Bizouk.
Retrouver ses billets
Les billets partent par email quelques secondes après le paiement. Si rien n’arrive, regardez d’abord dans les courriers indésirables de votre messagerie, ou dans ses onglets secondaires.
Ils restent toujours disponibles dans votre espace : connectez-vous et ouvrez Mes commandes. Si vous avez commandé sans compte, ou avec une autre adresse, la page Retrouver une commande vous les renvoie à partir de l’email et de la référence de commande.
Une faute de frappe dans l’adresse email ? Bizouk propose parfois la correction par WhatsApp, au numéro de la commande, à confirmer en un clic. Sinon, écrivez au support avec la référence de commande (Je n’ai pas reçu mes billets).
Le jour J, à l’entrée
Chaque billet est un PDF avec un QR code, un par personne. Depuis la commande, vous pouvez le télécharger ou, quand le bouton est proposé, l’ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet.
À l’entrée, présentez simplement le QR code sur votre téléphone, luminosité au maximum : l’impression n’est pas obligatoire. Le PDF et le billet Wallet portent le même QR code, et un seul passage est accepté.
Ce QR code est unique : ne le publiez pas en capture d’écran sur les réseaux. Et si vous avez pris une boisson ou une option avec votre commande, c’est normal qu’elle n’ait pas de QR code, elle est rattachée à la commande (Télécharger mes billets ou les ajouter à mon Wallet).
Certains organisateurs demandent aussi une pièce d’identité à l’accueil : pensez à relire la description de l’évènement avant de partir.
Un proche y va à votre place : le transfert
Vous avez acheté pour un groupe, ou un proche y va à votre place ? Dans Mes commandes, ou dans l’application, choisissez le billet puis Transférer, et indiquez le prénom, le nom et l’email ou le numéro de téléphone de la personne.
Par email, le billet change aussitôt de titulaire et la personne le reçoit. Par téléphone, elle le reçoit par SMS si elle a déjà un compte Bizouk ; sinon, vous obtenez un lien à lui envoyer, et le billet reste à vous tant qu’elle ne l’a pas ouvert.
Le transfert ne donne lieu à aucun remboursement. Un lien de transfert reste valable 30 jours, et jamais après la fin de l’évènement (Transférer un billet à un proche).
Si vous ne pouvez plus venir
Le centre d’aide décrit aussi une revente, quand elle est activée : depuis la commande, dans Mes commandes, le bouton Mettre en revente. Le montant n’est pas choisi : c’est celui qui a été payé.
Les personnes inscrites sur la liste d’attente sont prévenues. Dès que l’une d’elles rachète votre place, vous êtes remboursé et votre billet est annulé. La revente n’est pas garantie : si personne ne rachète, votre place reste valable.
Seule la personne qui a passé la commande peut la mettre en revente. Un billet en revente ne peut pas être transféré : il faut d’abord annuler la revente (Revendre ma place).
Côté liste d’attente, l’offre arrive par email ou par notification, avec un délai pour payer. Pas besoin de vous connecter, le lien suffit, et aucune offre n’est envoyée entre 22 h et 8 h, heure locale (Liste d’attente : j’ai reçu une offre de place).
Remboursement, report, annulation
Un billet n’est pas remboursable par principe : ce sont les conditions de l’organisateur qui s’appliquent. La demande se fait depuis la commande, avec le bouton Demander un remboursement, et c’est l’organisateur qui y répond.
Si l’évènement est reporté, votre billet reste valable pour la nouvelle date. S’il est annulé, l’organisateur rembourse les billets ou propose un avoir, utilisable sur ses prochains évènements. Un avoir est lié à l’organisateur qui l’a émis : il ne s’utilise pas chez un autre (L’évènement est annulé ou reporté).
Un paiement refusé n’est pas débité. Le refus vient le plus souvent de la banque : validation 3D Secure à confirmer à temps, plafond atteint ou carte expirée. Apple Pay ou Google Pay passent souvent plus facilement (Mon paiement a été refusé).
Besoin d’aide ?
Pour toute autre question, le centre d’aide Bizouk réunit les guides pas à pas, et un formulaire permet d’écrire au support, avec une réponse sous 24 heures ouvrées en moyenne. La page Contact propose aussi un assistant en ligne qui répond tout de suite.
Photo de couverture : album Bizouk « Natoxie Birthday!! » (26 juin 2026)
