Ma commande est sur un autre compte
Tu as commandé avec une autre adresse email ou tu as deux comptes ? L'assistant Bizouk peut retrouver ta commande et la ramener sur ton compte.
Une commande est rangée dans le compte qui porte l'adresse email saisie à l'achat. Si tu as utilisé une autre adresse (ou fait une faute de frappe), elle n'apparaît pas dans ton compte habituel.
- Essaie d'abord de te connecter avec l'autre adresse : ta commande est dans Mes commandes de ce compte.
- Sinon, connecte-toi à ton compte habituel et ouvre l'assistant Bizouk (bulle en bas de l'écran). Dis-lui que ta commande est sur un autre compte.
- Pour vérifier que c'est bien toi, il t'envoie un code par SMS (au numéro du compte de la commande) ou par email (à l'adresse utilisée pour l'achat).
- Une fois vérifié, il peut rattacher la commande à ton compte actuel et te renvoyer tes billets.
Cas particuliers
On m'a envoyé un lien « récupérer ma commande ».
Ce lien, donné par l'assistant, est valable 1 heure. Il te demande le mot de passe du compte qui a passé la commande, puis l'adresse email où la ramener ; tes billets y sont alors renvoyés.
Je n'ai accès ni à l'adresse ni au téléphone de la commande.
Écris-nous depuis le formulaire du centre d'aide avec la référence de la commande, l'évènement et la date d'achat. Pour protéger les acheteurs, nous ne déplaçons jamais une commande sans preuve que tu en es bien l'acheteur.
Cet article t'a-t-il aidé ?
Merci : ce retour nous aide à améliorer le centre d'aide.
Mis à jour le 2 novembre 2026