J'ai été débité mais je n'ai pas de billet

Le plus souvent la commande arrive quelques minutes après, ou ce n'est qu'une autorisation bancaire. Voici comment vérifier.

Attends quelques minutes : après la validation par ta banque, la commande peut mettre un peu de temps à se créer. Sur la page de paiement, ne recharge pas et ne reviens pas en arrière.
Ouvre Mes commandes (avec l'adresse email utilisée pour l'achat) et regarde tes courriers indésirables.
Regarde ton relevé : une ligne « autorisation » ou « en attente » après un paiement refusé n'est pas un débit, elle disparaît seule au bout de quelques jours.
Toujours rien ? Écris-nous depuis le formulaire du centre d'aide avec la date, l'heure, le montant, l'évènement et les 4 derniers chiffres de ta carte.

Cas particuliers

Ma commande est « en attente de validation ».

Il arrive qu'un paiement soit vérifié avant que la commande soit validée. Tu n'as rien à faire : tes billets arrivent dès que c'est terminé.

Et si l'argent a été pris sans commande ?

Avec ces informations, nous retrouvons le paiement et nous te donnons la marche à suivre : soit ta commande, soit le remboursement.

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Mis à jour le 2 novembre 2026