Trouver, modifier ou annuler une commande

Dans Ventes › Commandes, cherchez par numéro, nom du porteur, billet ou tarif, puis renvoyez les billets, changez le tarif ou remboursez.

  1. Ouvrez votre évènement, puis Ventes › Commandes.
  2. Choisissez le critère de recherche (Numéro de commande, Nom du porteur, No du billet ou Libellé tarif), tapez votre recherche et validez.
  3. Cliquez sur la commande pour ouvrir sa fiche : contenu, paiements, billets, et la carte du client (« Voir la fiche client »).
  4. Le client n'a pas reçu ses billets ? Cliquez sur Renvoyer email : l'email de confirmation repart avec ses billets. Imprimer billets télécharge les billets en PDF.
  5. Pour changer de tarif ou de quantité, cliquez sur Modifier à côté de la ligne, choisissez le nouveau tarif. Si son prix est différent, la page vous demande de garder le montant actuel ou d'appliquer le nouveau montant. Avec moins de billets qu'avant, vous choisissez ensuite les participants à retirer.
  6. Pour annuler et rembourser toute la commande : Plus › Rembourser la commande, puis confirmez. Le client est prévenu par email.

Cas particuliers

Pourquoi je ne vois ni l'email ni le téléphone du client ?
C'est une règle de la plateforme : un organisateur ne voit jamais les coordonnées d'un acheteur, même partiellement. Vous voyez son nom et ses achats sur vos évènements. Pour lui écrire, passez par l'emailing ou la messagerie de l'évènement, qui partent de Bizouk.
Je dois renvoyer les billets à beaucoup de clients d'un coup.
Deux solutions : dans la liste des commandes, cochez-les et choisissez l'action groupée « Renvoyer les notifications » ; ou ouvrez Ventes › Renvoyer les billets pour renvoyer par tarif. Par email c'est gratuit ; par SMS, le nombre de messages et le coût total s'affichent avant que vous confirmiez, et le montant est déduit de votre versement.
Le remboursement est « envoyé à la banque » mais pas encore appliqué.
Pour un paiement par carte, la commande, les billets et le message au client ne changent qu'une fois le remboursement confirmé par la banque. Un bandeau l'indique sur la fiche de la commande.
Si le nouveau tarif est plus cher, qui paie la différence ?
Si vous appliquez le nouveau montant, la commande affiche un « Restant dû ». Vous pouvez enregistrer le paiement reçu sur place ou envoyer au client le lien de paiement du reste (voir l'article sur les paiements reçus hors Bizouk).
Qui peut faire quoi ?
Consulter les commandes : administrateur, éditeurs et régisseurs de l'évènement. Rembourser une commande, renvoyer les billets par tarif : administrateur et éditeurs seulement. Le remboursement de plusieurs commandes en une fois est réservé à l'équipe Bizouk.

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Mis à jour le 2 novembre 2026

Voir aussi

Traiter les demandes de remboursementAcceptez ou refusez chaque demande avec un message ; l'assistant propose une décision. Un refus est vérifié par notre support avant l'envoi. Enregistrer un paiement reçu en espèces, par virement ou sur mon terminalSur la fiche d'une commande avec un reste à payer, notez ce que le client vous a réglé directement, en totalité ou en partie. Équipe : qui voit quoi ?Chaque rôle donne des droits précis : l'argent est réservé à l'administrateur de l'évènement, le compte de facturation à ceux de l'organisation. Exporter la liste des participants et le relevé fiscalVentes › Participants : téléchargez la liste des participants en Excel, ou le relevé fiscal avec le numéro d'ordre de chaque billet.

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