J'ai été débité deux fois

Un paiement en trop sur une même commande est remboursé automatiquement sur ta carte. Deux commandes séparées, c'est au support de les régler.

  1. Ouvre Mes commandes et regarde si tu as une ou deux commandes pour cet évènement.
  2. Une seule commande : si deux paiements ont été encaissés pour elle, le paiement en trop est remboursé automatiquement sur la carte utilisée.
  3. Deux commandes (par exemple tu as recommencé dans un autre onglet) : tu as deux lots de billets. Écris-nous depuis le formulaire du centre d'aide avec les deux références et dis-nous laquelle garder.
  4. Vérifie aussi ton relevé : une simple « autorisation » laissée par un paiement refusé n'est pas un débit et disparaît seule.

Cas particuliers

Quand vais-je voir le remboursement ?
Le remboursement part sur ta carte dès qu'il est accepté par notre établissement de paiement ; le délai d'affichage sur ton compte dépend ensuite de ta banque.
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Mis à jour le 2 novembre 2026

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