Quand serai-je remboursé ?
Après l'accord, le remboursement part sur la carte utilisée. Il apparaît sur ton compte sous 3 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.
Un remboursement passe par plusieurs étapes. Tant que la précédente n'est pas finie, la suivante ne commence pas.
- Ta demande est enregistrée dans ta commande : tu la vois dans Mes commandes.
- La décision : l'organisateur accepte ou refuse (un refus est vérifié par notre équipe). Tu reçois la réponse par email.
- L'envoi à la banque : une fois la demande acceptée, le remboursement est envoyé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
- La confirmation : pour un paiement par carte en ligne, ta commande n'est marquée remboursée, et l'email de remboursement ne part, qu'une fois que la banque a confirmé l'opération.
- Sur ton compte : comme l'indique l'email, le remboursement apparaît sous 3 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.
Cas particuliers
Le remboursement peut-il aller sur une autre carte ?
Non : il est toujours rattaché au paiement d'origine. Si tu as payé avec plusieurs cartes, chacune est remboursée de sa part.
Ma carte a été remplacée ou fermée
Le remboursement suit quand même le paiement d'origine. Contacte ta banque avec la date et le montant indiqués dans l'email de remboursement.
Ma demande est acceptée mais je n'ai rien reçu
Si l'organisateur a déjà reçu les recettes de l'évènement, le remboursement dépend de leur restitution (CGV, articles 9.7 et 9.9). Si la banque refuse l'opération, ta commande reste telle quelle et notre équipe en est avertie.
Quand relancer ?
Si l'email de remboursement date de plus de 10 jours ouvrés et que rien n'apparaît, ou si ta demande reste sans réponse, écris au support depuis le formulaire de contact avec le numéro de ta commande.
Cet article t'a-t-il aidé ?
Merci : ce retour nous aide à améliorer le centre d'aide.
Mis à jour le 2 novembre 2026