Annuler votre évènement

Annoncez l'annulation, prévenez les acheteurs et faites-les rembourser : le versement reste bloqué tant que ce n'est pas réglé.

Les recettes d'un évènement annulé reviennent aux acheteurs. Selon nos conditions de vente, Bizouk rembourse pour votre compte tant que les recettes sont encore chez nous.

  1. Depuis le tableau de bord de l'évènement, ouvrez le menu ⋯ puis Annuler l'évènement. S'il n'y a ni commande ni panier récent, ce menu propose plutôt de supprimer l'évènement.
  2. Choisissez le motif d'annulation et écrivez le message envoyé par email aux acheteurs.
  3. Cochez Annuler les commandes pour rembourser toutes les commandes de l'évènement (action irréversible), et choisissez si l'évènement reste visible sur le site.
  4. Validez avec Annuler l'évènement : le statut passe à « Annulé » et les acheteurs sont prévenus. Si vous avez coché le remboursement, les demandes de remboursement en attente sont aussi acceptées.

Cas particuliers

Le choix « Annuler l'évènement » n'apparaît pas.
Il n'est proposé que si l'évènement n'a pas commencé, qu'aucun versement ne vous a encore été fait et qu'il reste moins de 1 500 € à vous reverser. Sinon, annoncez l'annulation à l'assistant du back-office ou écrivez-nous : notre équipe annule et rembourse les acheteurs.
J'annonce l'annulation à l'assistant.
Le versement est bloqué tout de suite. L'évènement n'est affiché « Annulé » qu'après votre confirmation, et les remboursements sont faits par notre équipe.
Une partie de l'argent m'a déjà été versée.
Bizouk ne rembourse les acheteurs que sur les recettes encore en sa possession (conditions générales de vente, articles 9.7 et 9.9). Si elles vous ont déjà été versées, le remboursement des acheteurs dépend de leur restitution : écrivez-nous.
Je préfère proposer une autre date ou un avoir.
Dans Ventes › Annulation ou report, choisissez les tarifs concernés, ce que vous proposez (remboursement, report sur un autre de vos évènements, ou les deux) et une date limite, activez l'offre puis envoyez l'email de choix. Ventes › Avoirs permet aussi d'offrir un avoir à un acheteur.
Mes évènements Conditions générales de vente

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Mis à jour le 2 novembre 2026

Voir aussi

Reporter votre évènement à une autre dateChangez la date de la séance existante, jamais un nouvel évènement, puis prévenez les acheteurs : leurs billets restent valables. Traiter les demandes de remboursementAcceptez ou refusez chaque demande avec un message ; l'assistant propose une décision. Un refus est vérifié par notre support avant l'envoi. Pourquoi mon versement est-il en attente ?Un versement attend la fin de l'évènement, un dossier validé, ou la fin d'une vérification ; le motif s'affiche sur la page du versement.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 h ouvrées. L'assistant du back-office répond aussi tout de suite.

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